Klantenservice medewerker (16-40 uur)

Krijg jij energie van mensen écht goed helpen en zet jij graag dat stapje extra om iemand blij te maken? Dat komt dan goed uit! Wij op zoek naar iemand die van elke klant een fan weet te maken.

Over Toppy

Toppy is dé webshop voor alles rondom tuin & outdoor. Van zwembaden en hottubs tot luchtbedden en zwembadrobots. We groeien hard en doen dat met één duidelijk doel: klanten blij maken. En daar speel jij een belangrijke rol in.

Wat ga je doen?

Als klantsucces medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij beantwoordt vragen via telefoon en mail. Dat kan gaan van “Waar blijft mijn pakket?” tot “Hoe kan het dat mijn luchtbed langzaam leegloopt?”. Met jouw inlevingsvermogen, positieve instelling en commerciële feeling geef je klanten een passend Toppy-advies. Gevraagd én ongevraagd. Jij zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord voelt en met een goed gevoel verder kan. Naast het contact met klanten heb je ook veel contact met onze vervoerders. Is een pakket kwijt of niet aangekomen? Dan pak jij dat meteen op. Nog geen kennis van zwembaden of hottubs? Geen stress. Je werkt nauw samen met onze projectadviseurs. Samen gaan jullie voor het hoogste serviceniveau.

Jij bent:

• Het visitekaartje van Toppy en het eerste aanspreekpunt voor onze klanten

• Niet bang om te bellen want de telefoon is een van onze belangrijkste communicatiekanalen

• Iemand die energie krijgt van mensen helpen en alles op alles zet om de klant blij te maken

• Van nature klantgericht en altijd bereid om net dat stapje extra te zetten

• Communicatief sterk, positief, oplossingsgericht en stressbestendig

• Je bent geen robot(maaier), maar een empathisch persoon en geeft onze klanten het gevoel serieus genomen te worden.
  

Ook wanneer een klant niet helemaal tevreden is, blijf jij rustig en zorg je ervoor dat de klant alsnog met een tevreden gevoel de telefoon ophangt.

Zo pak jij het aan:

• Je luistert aandachtig, toont begrip en stelt precies de juiste vragen aan de klant

• Je bereidt je goed voor voordat je een gesprek start

• Je zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en begrepen voelt

• Je werkt fijn samen met collega’s en neemt verantwoordelijkheid voor het gezamenlijke succes

• Je bent communicatief sterk, positief ingesteld, oplossingsgericht en stressbestendig
  

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Je begint de dag om 09:00 uur met een korte stand-up waarin je samen met je collega’s de resultaten van de vorige dag bespreekt en de focus voor vandaag bepaalt. Van 09:00 tot 10:00 uur werk je samen aan het verwerken van de mailbox, zodat we de klanten voor 10:00 uur al voorzien van een reactie op hun mail. Vanaf 10:00 uur gaat de telefoon aan en ben jij er klaar voor om onze klanten telefonisch verder te helpen met hun vragen. De telefoon blijft lekker door rinkelen tot 16:00 uur. Van 16:00 tot 17:30 uur rond je de dag af met het beantwoorden van de laatste mailtjes, zodat iedere klant netjes en op tijd geholpen wordt. Ons doel is om alle mails binnen één werkdag te beantwoorden.

Ons team bestaat uit een 1e-lijns team dat zich richt op servicevragen en een 2e-lijns team voor productvragen.” Als 1e-lijns medewerker los jij vragen over de status van bestellingen, retouren en beschadigde producten op. Bij Toppy vinden we ‘first time right’ belangrijk: klanten meteen goed helpen, in één keer. Vragen over producten zoals warmtepompen, zwembadrobots of waterkwaliteit zet je door naar ons 2e-lijns team met product experts. Zij zorgen ervoor dat alle product inhoudelijke vragen beantwoord worden. Om 17:30 uur is het tijd om naar huis te gaan, morgen weer een dag!

Wat wij bieden

• 24 tot 40 uur van maart tot en met eind augustus/september. Vaste uren overeenkomst is mogelijk. Verlenging behoort tot de mogelijkheden.

• Bij een overeenkomst met vaste uren is dit de salarisrange obv 40 uur: €2.600 - € 3.000

• Flexibele vakantiedagen in overleg met je collega’s en op basis van vertrouwen.

• BBQ’s, vrijdagmiddagborrels en een jong team. Oftewel: een leuk en gezellig kantoor!

• De mogelijkheid tot een flexibel werkschema, waarbij we altijd rekening houden met jouw voorkeuren.

• Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar, tot maximaal 40 uur.

• Iemand die lekker veel uren wil maken, vooral als het zonnetje schijnt! (Dan is het bij ons namelijk het allerdrukst!)

• Minimaal MBO werk- en denkniveau.

• Affiniteit met klantcontact.

• Je houdt van contact met mensen

• Je bent geduldig, empathisch, klantgericht en stressbestendig.

• Je bent communicatief sterk en duidelijk in zowel woord als op papier; spellingsfouten horen daar niet bij.

• Iemand met een handschrift beter dan dat van z’n opa. We sturen namelijk regelmatig persoonlijke kaartjes naar onze klanten.
  

Je bent een echte teamplayer.