Product specialist

Functieomschrijving

Kun jij ijs verkopen aan een ijsbeer? Vind jij het leuk om alles over een product tot in détail te weten te komen? Ben jij iemand die altijd direct doorheeft wat mensen nu echt willen of nodig hebben en kun jij daar dan ook nog direct het juiste product aan koppelen? Dan zoekt Toppy jouw speciale talenten.

Met een vleugje commercie, een hoop inlevingsvermogen en een enorme bak aan sociale vaardigheden voorzie jij klanten met een lach van een Toppy-advies. Gevraagd én ongevraagd! En in dit verkoopproces is het natuurlijk mooi meegenomen dat je ook nog wat verkoopt ;)

Voor ons steeds groter wordende aantal productcategorieën zijn wij op zoek naar commerciële en enthousiaste professionals die dé expert worden op het gebied van zijn of haar productcategorie en met hun specifieke productkennis direct kunnen inspringen op de behoeftes en vragen van onze klanten.

Je helpt mensen in hun zoektocht naar juiste warmtepomp bij een prachtig, maar ijskoud zwembad of de juiste heater bij hun nieuwe, maar winderige overkapping in de tuin. Je combineert jouw kennis en sociale vaardigheden om precies het juiste product te adviseren aan onze klant. Je doet dit via mail of chat, maar het liefste natuurlijk aan de telefoon om direct met de klant in contact te staan!

Samen met andere productadviseurs en de klantenservice ga je voor het hoogste serviceniveau. In combinatie met het leukste assortiment voor tuin & outdoor en jouw mega enthousiaste attitude speel jij een belangrijke rol in ons doel: de beste webshop voor leuke dingen doen worden!

Dit ga je doen:

  • Je volgt continu trainingen met je collega’s en leveranciers om je kennis van onze producten steeds verder uit te breiden en te verdiepen.

  • Je adviseert klanten bij de aanschaf van producten binnen jouw productcategorie. telefonisch of via mail.

  • Je biedt klanten ondersteuning bij het aansluiten, activeren of bij problemen met hun producten.

  • Je werkt samen met de category managers om het assortiment te verbeteren en onze productteksten telkens weer wat beter te maken.


Wat wij bieden

  • Een vast salaris tussen de 2300 en 3000 euro

(Geld maakt niet gelukkig, maar gelukkig maken ze…)

  • Nog meer geld:

(8% vakantiegeld, reiskosten, pensioen en korting op het assortiment)

  • Onbeperkt vakantiedagen.

(Onbeperkt? Ja. Onbeperkt.)

  • Een stel jonge honden als collega’s.

(Speels, maar met de ambitie om te groeien)

  • Een kantoorhond.

(Over jonge honden gesproken...)

  • Een omgeving zonder kantoortaal, hiërarchie en waar initiatief wordt toegejuicht.

(‘Ergens een plasje over doen’, bruhh, laat dat maar aan de kantoorhond over.)

  • Veel leuke dingen doen.

(Pubquizzen, heldenweekenden, sportieve activiteiten en borrels.)

  • Online trainingen via NewHeroes

(Puppycursus voor professionals)

En jij bent zo

  • Commercieel en ondernemend. Jij herkent verkoopkansen en weet altijd het juiste product te koppelen aan de juiste klant. Dat je daarbij direct een extra fles onderhoudsmiddel aanbiedt is voor jou meer regel dan uitzondering.

  • Klantgericht en empathisch. Verkopen zit in je DNA, maar het belang van de klant staat bij jou altijd voorop! Bij Toppy geen verkooppraatjes, maar eerlijk advies. Je biedt passend advies voor elke unieke klantsituatie en soms betekent dit dat je even een wat minder duur artikel verkoopt dat beter bij een klant past.

  • Open en eerlijk. We verkopen veel, maar geen onzin. Je biedt advies vanuit gedegen productkennis en maakt onze producten niet mooier dan ze zijn. Dat hoeft ook niet want we hebben echt wel mooie producten.

  • Communicatief (zeer) sterk en creatief. Met onze goede webshop vallen we op en trekken we aandacht, maar met onze vlotte manier van communiceren en duidelijke uitleg van bepaalde kwaliteiten van een product kun je iedere klant overtuigen.

  • Leergierig en Behulpzaam. Je weet dat klanten zonder duidelijke navigatie op de website en een goede aftersales niet meer terugkomen, je bent dus altijd bereid om mee te denken in dit proces en de after-sales te ondersteunen met je uitzonderlijke kennis van onze producten


Een dag als
Je begint je dag uiteraard met een goeie kop koffie. De zwarte motor. (mag ook iets anders zijn hoor). Piet Paulusma voorspelt een mooie dag vandaag, dus je weet: mensen gaan vandaag de tuin in! Je hebt van tevoren met je collega’s al afgesproken om even een kwartiertje eerder te beginnen. Dat geeft jullie de tijd om te inventariseren hoeveel vragen er open staan en in welke categorie je aan de slag gaat. Je adviseert een aantal klanten die op zoek zijn naar nieuwe pompen voor hun zwembad en belt nog even een man terug die moeite heeft met het aansluiten van zijn warmtepomp. Voor je het weet is het 11 uur. Even kort navragen hoe je collega’s van de aftersales er voor staan zodat je straks in de middag wat belafspraken kan opvolgen.

Jouw collega geeft aan een lastig geval te hebben met een klant wiens product een aantal onderdelen mist. Je weet toevallig (oké, niet heel toevallig) vanuit je training en onderzoek van de handleidingen dat die op een speciale plek verstopt zitten. Je schrijft in een interne memo waar de klant ze kan vinden, zodat jouw collega dit probleem snel voor de klant kan oplossen. Samen vooruit!

Om half 12 staat er nog een kort demonstratie gepland van een nieuwe lijn warmtepompen die sinds kort op de website staan. De eerste vragen komen hierover binnen, maar je hebt het idee dat je nog niet helemaal up-to-date bent van alle ins-en-outs. Nadat je dit hebt aangegeven bij de betreffende Catagory manager trekken we er gewoon een uit het magazijn om deze eens van top tot teen te bekijken. Nu weet je precies waar klanten straks naar aan het kijken zijn als ze met jou aan de telefoon hangen.

In de middag heb je aantal belafspraken staan om mensen specifiek advies te geven over allerlei producten die zij in en rondom hun zwembad gebruiken. Vlak voor het einde help je een van onze verkopers met het maken van een offerte. Hopelijk hapt die, want op het einde van de dag nog een offerte binnen halen van € 15.000,- zorgt ervoor dat je nog mee kan doen voor de Commerciële Klapper van de Maand (C.K.V.D.M)!

Functievereisten

  • Minimaal MBO+ werk- en denkniveau.

  • Ervaring en affiniteit met klantcontact.

  • Beheersen andere talen: Frans, Duits of Engels is een pré